Фабричная гарантия 24 месяца и правила возврата

Самый быстрый путь: осмотр при курьере (решение за 1 день)

• Если видите повреждение коробки или детали при получении: сразу скажите курьеру, что отказываетесь от отправления из-за повреждения груза при транспортировке.
• Курьер сам зафиксирует отказ в электронном терминале и заберет коробку обратно. Вам не придется заполнять бланки заявлений, нести тяжелые пачки в ПВЗ и платить за обратную перевозку.
• Сделайте 1–2 фото повреждения прямо при курьере и пришлите нам любым удобным способом (в чат на сайте, мессенджер или на почту sale@larenti-mebel.ru) с номером заказа.
• Результат: получив фото, фабрика в приоритетном порядке (в этот же или на следующий рабочий день) бесплатно изготовит и отправит вам новый комплект мебели.

Осмотр дома: строго ДО начала сборки (в течение 7 дней)

Главное юридическое правило: по закону (ст. 26.1 ЗоЗПП) вернуть мебель надлежащего качества или быстро заменить элементы можно только до сборки. Детали со следами вкрученных евровинтов, эксцентриков или со снятой защитной пленкой считаются бывшими в эксплуатации и возврату как товар надлежащего качества не подлежат.

Памятка перед сборкой:

1. Аккуратно вскройте коробку, не повреждая гофротару.
2. Разложите детали на мягкой подложке (на картоне упаковки или пледе).
3. Внимательно осмотрите кромку, углы и фасадные части при хорошем освещении.
4. Сверьте количество панелей и фурнитуры со схемой сборки.

Если обнаружен скол или дефект:
Не начинайте сборку! Сделайте фото дефекта, этикетки с пачки и укажите номер детали по схеме. Свяжитесь с нами в течение 7 дней с момента получения.
Наше решение: мы согласуем заявку за 1 рабочий день, бесплатно изготовим новую деталь и отправим её вам в течение 3 рабочих дней за счет фабрики. Разбирать и возвращать весь комод или шкаф не потребуется..

Стандарт качества

Продукция полностью соответствует межгосударственному стандарту ГОСТ 16 371–2014 («Мебель. Общие технические условия» для корпусной мебели). Расчетный срок службы изделий — не менее 5 лет.

Гарантия распространяется на

• Скрытые производственные дефекты древесно-стружечной плиты (ЛДСП класса Е1).
• Нарушение геометрии панелей и несовпадение присадочных отверстий по вине фабрики.
• Отслоение защитной кромки при соблюдении температурно-влажностного режима.
• Выход из строя выдвижных направляющих, петель и крепежной фурнитуры при штатной эксплуатации.
• Некомплект крепежных элементов.

Случаи, на которые гарантия не распространяется

• Механические повреждения (сколы, царапины, вмятины), нанесенные в процессе самостоятельной сборки или после приемки товара.
• Дефекты, вызванные изменением заводской конструкции (самостоятельный распил, сверление дополнительных отверстий).
• Прямой контакт торцов деталей с водой или эксплуатация в помещениях с влажностью более 70%.
• Установка мебели вплотную к радиаторам отопления (ближе 30−50 см).
• Превышение предельной статической нагрузки (расчетная норма — до 9 кг на одну секцию/полку).

Срок гарантии

24 месяца (2 года) со дня получения заказа.

Сроки отказа

Условия возврата

• Мебель не была в сборке (отсутствуют следы монтажа, закручивания крепежа).
• Полностью сохранены товарный вид, потребительские свойства, заводские ярлыки и упаковка.
• Наличие кассового чека или подтверждения номера заказа.

Расходы на логистику и возврат средств

• Если заказ отменен до отправки с фабрики: покупателю возвращается 100% оплаченной суммы (включая доставку) без каких-либо комиссий и удержаний.
• Если мебель уже получена надлежащего качества и возвращается покупателем: в соответствии с п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП, расходы на обратную перевозку до склада производства оплачивает покупатель по тарифам службы Ozon или транспортной компании.
• Возврат денежных средств (за вычетом стоимости обратной доставки) осуществляется в течение 10 календарных дней с момента поступления возврата на наш склад и проверки сохранности товарного вида.

• Покупатель вправе потребовать: оперативную замену дефектной детали за наш счет / соразмерное уменьшение стоимости / замену всего изделия / полный возврат денежных средств.
• Все расходы на перевозку бракованных деталей или возврат некачественного комплекта полностью оплачивает фабрика Larenti.
• Срок рассмотрения рекламационной претензии — 1 рабочий день.